A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso em qualquer área da vida. No ambiente digital, onde as interações são cada vez mais rápidas e impessoais, é ainda mais importante que as mensagens sejam claras, concisas e eficazes.

Os 7 “Cs” da Comunicação são um conjunto de princípios que podem ajudar a garantir que suas mensagens sejam recebidas e compreendidas da maneira que você deseja. Esses princípios são:

• Clareza: A mensagem deve ser fácil de entender, mesmo para pessoas que não estão familiarizadas com o assunto.
• Concisão: A mensagem deve ser direta e ao ponto, sem excesso de informações ou detalhes desnecessários.
• Concreticidade: A mensagem deve ser específica e objetiva, evitando o uso de linguagem abstrata ou vaga.
• Correção: A mensagem deve estar livre de erros gramaticais, ortográficos e de conteúdo.
• Coerência: A mensagem deve ser lógica e consistente, sem contradição entre as diferentes partes.
• Completude: A mensagem deve conter todas as informações necessárias para que o receptor compreenda o seu significado.
• Cortesia: A mensagem deve ser respeitosa e educada, mesmo que o receptor seja desconhecido ou esteja em uma posição inferior.

Exemplos de aplicação

A seguir, apresento alguns exemplos de aplicação dos 7 “Cs” da Comunicação no ambiente digital:

• Clareza: Em um e-mail profissional, é importante fornecer todas as informações necessárias de forma clara e objetiva, evitando o uso de linguagem coloquial ou informal.
• Concisão: Em uma postagem nas redes sociais, é importante ser conciso e direto, para o conteúdo ser lido e compreendido rapidamente.
• Concreticidade: Em uma apresentação online, é importante usar exemplos concretos e específicos para ilustrar os pontos apresentados.
• Correção: É importante revisar todos os textos antes de publicá-los, para evitar erros gramaticais e ortográficos.
• Coerência: É importante manter uma linha lógica e consistente ao longo de um texto ou apresentação.
• Completude: É importante fornecer todas as informações necessárias para o receptor compreender o significado da mensagem.
• Cortesia: É importante ser educado e respeitoso em todas as interações digitais, mesmo que o receptor seja desconhecido ou esteja em uma posição inferior.

Exemplos errados e corretos

• Clara:
  • Errado: “A reunião será amanhã.”
  • Correto: “A reunião será realizada na próxima quarta-feira, dia 2 de agosto, às 10h, na sala de reuniões da diretoria.”
• Concisa:
  • Errado: “O produto é de alta qualidade e atende às necessidades do cliente.”
  • Correto: “O produto é de alta qualidade e atende às necessidades do cliente eficazmente.”
• Concreta:
  • Errado: “O produto é ótimo.”
  • Correto: “O produto é fácil de usar, atende às necessidades do cliente e oferece um bom custo-benefício.”
• Correta:
  • Errado: “O produto é perfeito.”
  • Correto: “O produto é excelente, atende às necessidades do cliente abrangentemente e oferece um ótimo custo-benefício.”
• Coerente:
  • Errado: “O produto é de alta qualidade e atende às necessidades do cliente, mas é muito caro.”
  • Correto: “O produto é de alta qualidade e atende às necessidades do cliente, mas é um pouco caro para alguns orçamentos.”
• Completa:
  • Errado: “O produto é de alta qualidade.”
  • Correto: “O produto é de alta qualidade, atende às necessidades do cliente eficazmente e é vendido por R$ 500,00.”
• Cortês:
  • Errado: “O produto é uma porcaria.”
  • Correto: “O produto não atende às necessidades do cliente de forma satisfatória.”

Educação, conhecimento, habilidade e atitude

Os 7 “Cs” da Comunicação são um conjunto de habilidades que podem ser desenvolvidas e aprimoradas com a educação, o conhecimento, a prática e a atitude.

• Educação: A educação formal é uma importante fonte de conhecimento sobre os princípios da comunicação eficaz. Cursos de comunicação, jornalismo, marketing e outras áreas relacionadas podem fornecer as ferramentas necessárias para desenvolver as habilidades de comunicação.
• Conhecimento: Além da educação formal, é importante adquirir conhecimento sobre a linguagem, a cultura e os valores do público com o qual você se comunica. Isso pode ser feito por meio de leitura, pesquisa e observação.
• Habilidade: A prática é essencial para o desenvolvimento das habilidades de comunicação. Quanto mais você pratica, melhor você se torna em transmitir suas mensagens.
• Atitude: A atitude também é importante para a comunicação eficaz. É importante ser positivo, respeitoso e aberto ao feedback.

Conclusão

Os 7 “Cs” da Comunicação são um conjunto de princípios que podem ajudar a garantir que suas mensagens sejam recebidas e compreendidas da maneira que você deseja. Ao aplicar esses princípios, você pode melhorar suas habilidades de comunicação no ambiente digital e em qualquer outra área da vida.

Roberto Böck

Roberto Böck, ME, é um entusiasta de teologia e tecnologias na educação. Como aprendiz persistente, busca continuamente novas formas de aprender e compartilhar conhecimento, dedicando-se à educação continuada.

lattes.cnpq.br/9448423420263326